开三云匠网平台本着为全心全意为创客服务的理念，保障和完善创客个人账号安全和个人利益，就创客咨询量较大的相关问题和有关解决方案做以下处理标准：

1.设计师咨询更改个人定价

设计师每个自然月可更改价格2次，所有小匠均不操作临时改价。

2.设计师申请增加坑位

设计师申请增加坑位参考以下条件：

A.实名认证账户方可申请；

B.将考核设计师自申请时起前30天是否发生非正常完结且正常完结订单数大于等于3个，定制项目金额>100元为有效项目；

C.申请时可用坑位数为0。

3.设计师更改账户信息或手机号码

A.实名认证账户可申请；

B.设计师申请更改账户信息或手机号码需要提供注册的身份证照片后平台客服将致电联系确认真实有效后在1个工作日修改完成。

4.举报作品及恢复

设计师作品被举报将先自动下线，设计师如需恢复作品需要联系客服并发送设计稿psd。经过核实后在3个工作日内恢复。若超过5天未处理将默认为上传虚假作品并按照云匠规则行为分扣1分。

如果设计师在一个月内被举报作品次数大于3次且无法提供作品源文件将默认上传了虚假作品，认定成功后将被投诉作品删除且禁止接单并额外扣除设计师行为分6分，7天后自动恢复接单。

模仿稿以及大量出现的稿件，提供PSD也属于虚假作品。

5.离开门派设计师查询余额提现流程

门派内的设计师被逐出门派后需要联系平台小匠查询账户余额并提交ID、真实姓名、手机号码、支付宝/杭州银行卡号。小匠将在3-5个工作日核实完毕后安排打款。

6.设计师申请重新实名认证

设计师联系平台客服申请重新实名认证，该申请需要在上次认证失败后5天才可再次发起，发起后系统立即生效等待财务打款。

7.设计师申请更改等级及擅长类目

入驻成功的设计师可先上传更改类目的作品至个人后台再联系平台小匠操作更改擅长类目。

设计师在未入驻成功前可以自行选择该等级或低一级的等级入驻。

8.设计师升级

设计师经验值满或由于作品与等级不符可联系客服修改等级，设计师需要在申请前将个人作品调整至对应水平由平台小匠审核通过后在1~3个工作日内完成保证金缴纳再此期间将关闭接单功能(门派内无需额外缴纳)补缴支付宝mjiang001@126.com。缴纳完成后可自由接单。

9.冻结工资解冻申请

项目工资解冻需要由雇主找到平台发起申请，小匠在收到雇主的申请1个工作日内将解冻工资发放到设计师账户中。冻结工资最长不得超过2个月，若达到2月未申请解冻平台小匠将在到期后的15天内联系雇主确认。若雇主失联将在15天后默认发放工资。