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客服

投诉流程
一.雇主投诉渠道

1.电话投诉0571-87168331 2.QQ投诉 联系平台官方客服QQ:800051933 平台小匠会帮您处理 3.雇主工作管理系统直接提交投诉站内信、短信实时通知设计师

二.投诉生成

平台会站内信、短信实时通知设计师被投诉,平台客服会及时提醒设计师联系雇主在1个工作日内自行协商

三.1个工作日内结果

1.设计师和雇主协商一致,投诉取消,客服无需介入 2.设计师和雇主无法达成一致

四.1个工作日后

1.客服介入,投诉无法取消 2.投诉发起者提供情况说明 3.客服告知设计师投诉情况,设计师举证 4.双方举证 5.根据规则判定责任

投诉判定标准

雇主快捷投诉及解读: 1、投诉设计师态度问题 2、设计师的设计能力及设计稿不满意,设计能力与工资不符 3、投诉设计师各种情况失联 4、投诉设计进度慢、工作量太少 5、投诉设计作品错误百出 6、投诉设计师无故或频繁拖延开工 7、投诉设计师有事请假未告知雇主 8、投诉设计师承诺雇主的工作却未做到 9、投诉设计师的设计师稿雇主使用后导致店铺遭到别人投诉侵权 10、投诉其他情况

1.设计师态度问题

情景模拟:电商平台卖家李经理对设计师小王一稿设计师作品不满,要求修改,小王对此特别不满,因此对雇主说话出现辱骂和不情愿的情绪。 投诉判定原则:设计师在服务过程中,应秉持客户第一原则服务,切勿出现辱骂雇主现象,如未做到,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

2.设计师的设计能力及设计稿不满意,设计能力与工资不符

情景模拟:电商平台卖家李经理和设计师小王达成合作,工作开始后,小王做的设计稿和小王的设计能力客户都不满意,觉得没有得到对应的价值。 投诉判定原则:设计师和雇主合作之前设计师应该主动要了解到雇主对于设计效果的要求,然后根据情况看自己是否可以达到。合作开始后设计师多和雇主做交流,双方达成一致后开始设计。若设计师蒙头做,不和客户沟通,不听客户意见,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任。设计师有以下两个情节之一且可以提供相关证据,则设计师责任判决无法成立:雇主拿到设计稿后经过核查并已确认过或雇主要求不合理超出对应等级。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

3.设计师各种情况失联

情景模拟:电商平台卖家李经理和设计师小王聊的很顺利,很快达成合作,但小王在合同开始和李经理交流布置任务后,李经理再联系小王,联系不到、而且在服务过程小王也总是失联,外出也不向李经理请示,对此李经理表示很生气。 投诉判定原则:设计师在合同服务开始工作时间内应该随时在线,且需回复雇主最长不超过15分钟,如有事外出,应告知雇主,雇主认可再外出,如未做到,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任。如设计师存在以下情节并且有相关证明,则可视情节严重性做出判定:因事情比较紧急且确实无时间向雇主反馈或向雇主反馈了,但雇主不批准。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉后,1小时内通过电话或qq联系设计师超过3次(含3此)均得不到回应,且雇主有相关举证,平台客服将根据举证判定责任。

4.设计进度慢、工作量太少

情景模拟:电商平台卖家李经理和设计师小王在一月前达成合作,如今合同到期,但李经理认为小王在服务过程中进度太慢,导致工作量太少。 投诉判定原则:设计师应在服务过程中按照设计师工期给到雇主作品,如未按照工期给到雇主设计稿,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任。如出现以下情节之一且有相关证明,则可视情况的客观性做出判定:工作量按照工期已经足够,客户不认可或合作过程中联系不到客户,没有素材资料,无法进行工作。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

5.设计作品错误百出

情景模拟:电商平台卖家李经理在和设计师小王的合作过程中,小王做的设计稿李经理看后经常发现非设计能力导致的细节上的错误,如:抠图、修图、错别字等一些细节上的问题。 投诉判定原则:设计师在给电商平台卖家服务的过程中,应将完成的作品检查无误后发 给电商平台卖家,设计师需避免出现非设计能力导致的错误。如未做到,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任。如设计师存在以下两个情节之一并可以提供证据则判决设计师责任无法成立:雇主所提素材及信息存在问题及弊端(视弊端情节而定)或者雇主已经核查并已确认过。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

6.投诉设计师无故或频繁拖延开工

情景模拟:电商平台卖家李经理和设计师小王达成合作,服务开始后小王就一直以自己家里有事等各种理由拖延开工日期。 投诉判定原则:设计师应按照约定日期开工,如确实有事导致无法开工,应提前告知雇主做其他安排;如因各种非客观原因拖延开工的,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任,如出现以下情节且之一设计师有相关证明则判决设计师责任无法成立:设计师确实因家中有事(视事情的严重性),无法按时开始或设计师提前向雇主说明过原因,但雇主不同意。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

7.请假未提前告知

情景模拟:设计师小王为电商平台卖家李经理服务的过程中,在上班时间,小王因个人原因有事需要外出或请假,没有告知电商平台卖家,导致电商平台卖家的设计安排无法接到第一时间受理。 投诉判定原则:在服务过程中设计师有事离开或者请假需告知雇主;并且需要在个人中心里向雇主提交请假申请,如未做到,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任。如设计师存在以下情节之一且有相关证明,则可视情节严重性做出判定:因事情比较紧急且确实无时间向雇主反馈或向雇主反馈了,但雇主不准。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

8.投诉设计师承诺雇主的工作却未做到

情景模拟:设计师小王在合作前期就和李经理达成一致本月所要完成的内容,但是服务结束后,设计师小王并未按照当时约定完成任务,且在服务过程中小王经常承诺了李经理的事情最后食言。 投诉判定原则:在合作过程中,设计师应尽到该尽的义务,答应雇主的事情要说到做到,如因有事未能做到,务必提前向雇主说明情况得到谅解并给雇主时间做其他安排,以免耽误工作进度。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

9.设计师的设计稿雇主使用后导致店铺遭到其他卖家投诉侵权

情景模拟:设计师小王和李经理的合作在工作过程中,因小王做的一版设计师稿,李经理使用之后遭到他人侵权的投诉,李经理的店铺将面临未知的困境。 投诉判定原则:设计师在给雇主做设计的过程中请尽量使用雇主所提供的信息素材,已确保安全,如雇主确实无法提供,则没有经过授权的人脸不能使用,若经发现严重处罚,设计师可以在使用其他素材时做一些处理,避免不必要的麻烦。若因不慎出现了被投诉的情况,设计师务必配合雇主化解投诉。如设计师出现以下情节且可以提供相关证明则可免责:设计素材为雇主提供。 判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和雇主之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系雇主,由雇主先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

举证相关记录证明要求:

为方便灵活设计师和雇主之间的沟通,故举证记录包括但不限于qq聊天记录、微信聊天记录、手机短信聊天记录、邮件来往、平台交流记录、通话记录等。 其中QQ聊天记录,需要记录有双方的设计交流内容等,因此须提供mht网页格式QQ聊天记录。 其中客户确认记录,具体是指客户在QQ聊天或其他聊天记录里明确表态认可,或实际使用作品,或回复设计稿确认邮件。 :为了举证的真实性及雇主和设计师的保障,请尽量使用平台交流并记录,以便设计师及雇主都可以随时查询。

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