云匠网专业人士向你支招，如果做好了以下4点，你也可以成为一个合格的淘宝客服： 

1、热情对待每一位客户

    作为一名淘宝客户，都希望能与热情、具有亲和力的客户或者推销员打交道，让客户感到亲切、觉得自己受到了尊重和重视，也能够体现出卖家的诚意，对于还在犹豫中的客户来讲，一个好的客户就很关键，可以通过客服对客户周到的服务，让客户对产品或品牌产生好感，从而决定购买。

        2、充分了解产品情况

    淘宝客服如果不提前了解产品的情况，就无法在客户提出诉求或者问题时及时作出正确的指导和回应，也无法向客户详细介绍产品的情况，这样就会为埋下纠纷的隐患，也很容易让客户对产品或品牌失去信任。

3、对客户的诉求或订单要快速回应和处理

   每个人都有过购物的经历，人人都希望受到尊重，如果客户有什么问题或者进行留言，淘宝客服就算不能及时做出处理，但也需要在看到之后及时进行回应，现在很多的网上购物者都属于冲动型消费群体，如果决定买哪样东西，客服不能及时做出回应，而淘宝市场上产品的替代性是非常强的，一旦客户流失，那就非常可惜。

4、处理好客户售后

          在很多的买卖关系之中，经常会遇到纠纷问题，作为淘宝客服，要做好客户的售后与解释工作，能够独立处理淘宝退款、退货、查单、评价、投诉、维权纠纷等事项、当遇到纠纷，客服应该以专业的手法进行处理，首先要向客服展现出解决问题的诚意，站在客户的角度，设身处地的为客户着想，结合工作实际，诚心诚意为客户解决问题，让客户感受到热情、真诚、负责任，另外，解决问题一定要高效、快速。

淘宝客服想要做好，这3大技巧必须掌握