一个优秀的淘宝客服肯定要理解客户的特性，理解客户的基础类型，对于提升淘宝客服的服务质量和服务效率具备极其重大的作用，所以在这里，小匠我整理了分析客户的技巧：

　　1、友善型客户：

　　分析：性情随和，对人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真挚、信赖等特点，通常是我们的忠实客户。

　　技巧：你一定要提供最好的服务给他，不能因为客户的宽容和理解而放松对自己的要求和准则。

　　2、专断型客户:

　　分析：这种客户有着很大的自信，有时候是自负。有着很强的决断力，情感很激烈，不擅长去理解别人；对于自己的付出想要有回报；绝对不能忍受别人对自己诈骗、怠慢、不被尊敬等行为；通常是投诉较多的一类客户。

　　技巧：你要小心应对，尽可能的去满意他的要求，让其有被尊敬和重视的感觉。

　　3、分析型客户：

　　分析：这种客户情感细腻，有很强的逻辑性；懂情理，也讲情理。对公平公正的解决和合理的说明能够去接受，但是不愿意接受任何不公平的待遇；擅长应用法律手段去保护自己，但有事不会轻易去威胁对方。

　　技巧：你要真挚看待他，要作出合理的说明，争取对方的理解，不能不回应或者懒得搭理。

　　4、自我型客户：

　　分析：这种客户经常以自我为中心，缺少同情心，从来不站在别人的立场上去考虑问题；不能容忍自己的好处受就任何危害；有着较强的报复心理；性情敏感多疑。

　　技巧：你一定要学会控制自己的情绪，耐心的对待他们，要以他们为中心去代入，你要出来差错，要主动的去和他们道歉。

　　5、交际型客户：

　　分析：这种客户很喜爱聊天，先和你聊很久，聊得好了就到你的这里购买，成交了也有可能成为朋友。

　　技巧：你要热心如火，并把任务的重点放在这种客户身上好好和他们打好关系。

　　6、购买型客户：

　　分析：这种顾客直接买下你的东西，很快付款，收到东西后也不和你联络，直接给你好评，对你的热心很冷漠，不怎么回应和互动。

　　技巧：你不要浪费太多的精力在他们的身上，假如执着地和他们维持联络，他们可能会以为这是一种骚扰，对你产生反感。

　　7、礼貌型客户：

　　分析：由于一件东西和你发生了联络，假如你热心如火，在和他们聊天中应用适当的技巧，会直接到你的店里再购买一些东西，售后热心一定要做好，他们可能不好意思的还会到你的店里来。

　　技巧：你尽量要做到热心，能多热心就要对他们做到多热心。

　　8、讲价型客户：

　　分析：这种客户是在讲价时讲了还讲，永不知足。

　　技巧：你一定要咬紧牙关，保持从事如一，但要维持你的笑容。

　　在淘宝当中，有些千人千面的说法，客户也是一样的，各种各样的客户都有，我们淘宝客服能做的一定要保持着耐心和微笑，微笑的力量是对任何人都是适用的。

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