一家网店要成功，需要很高的流量，可观的转化率！然而一家网店要真正成功，除了这几点，还需要很强的老雇主回购率，留得住人心，才能够让店铺发展走得更远。于是，客户服务和老客户维护，也成为了网店运营非常重要的一步。

      很多人习惯于将客服工作认为是零门槛，甚至是谁都可以做的工作，事实上，客服对店铺宝贝和客服管理流程的熟悉和培训就是一个高难度过程。　

      1.服务 主要就是客服：因为转化率一方面是静默转化率在一个就是咨询转化率，静默转化率主要是店铺页面的装修以及详情页的装修;咨询转化率就是咱们的客服。这些服务都是影响店铺转化率的因素

      2.老客户的维护微笑的售前客服：买家只有在售前客服体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为，所以我们除了专业的商品知识之外和交易规则之外还有5点最基本的要求：

      (1)诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应的快递，今天发货，更改地址，送小礼物。如果答应了就一定要做到。

      (2)耐心：客服要有足够的耐心，要耐心回答买家提出的各种疑惑，打消买家的疑虑，满足买家的需要。

      (3)细心：不管订单再多在忙遇到一些无法解决的买家，都要控制好情绪，用一个好的心态来对待来细心的解决好每一个问题

      (4)自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家要控制好，永远站在买家的立场上来解决问题。

      在客服工作中，我们希望客服能够及时响应，快速处理，甚至在更多时候，网店在不需要客服的情况下，能够实现自助下单，智能售后。这除了希望客服人员做好之前提到的

      (5)对老客户的关怀：每一个订单在发货后，都会及时附上短信告知。

      几点外，还需要网店运营、管理人员在其他方面做好有力支撑。

      1、如果宝贝详情页做得精美、真实、细节展示到位，值得买家信任，解答买家疑虑，那么买家自助下单的频率就会上升，而且通常这种情况下的退货率也会相对较低。

      2、做好一张详情页，需要美工、文案、运营等各方的协调统一，如果一个好的美工把宝贝的特点仔细介绍清楚，将文案的描述跃然纸上，又能做到运营需要的“吸引力”，那就已经为客服的售前工作降低不少难度。如果关于宝贝的详细数据做出展示，或者建立参考标准，那么买家自助购物的概率就会大大增加。

      3、优秀的详情页需要高水平的美工进行装修设计，现在市场上虽然淘宝美工众多，甚至有点供大于求，但是高水平的美工依然处于稀缺状态。如何解决高水平美工资源缺乏的问题，是摆在客服管理和老客户维护前面更重要的关卡。

      4、目前有很多互联网模式下，美工招聘已经可以实现在线全职，而在其中，云匠网的包月美工以严格的等级认证和担保交易赢得10000家网店的信赖，如果，你想要自己的店铺越做越好，就可以选择尝试一下。

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