金牌客服

花名：沐寒    

 ID：126413

随着互联网的高速发展，未来很多工作都可以以远程的方式进行，可以说互联网在慢慢改变工作方式；

我叫曾旭丽，今年28岁，来自湖北宜昌；

2011年高中毕业后在武汉餐饮店工作一年；

2013年开始做建材批发销售员；从一个销售小白到通过学习和自我琢磨慢慢的学会怎样和不同需求的客户沟通；

一路走来虽然很不容易，但也学到了不少销售技巧；

2016年步入电商行业；那时候才知道之前的那份销售工作经历多么的珍贵；为自己贮备了非常有利的工作能力；

我认为好的电商客服一定要懂得销售，而线下和线上的销售套路几乎一样，目的也很明确，既然顾客找到我们，就要让客户了解我们的商品，信任我们的客服，认可我们的服务，这样客户下次有需求，第一给想到的还是我们。

入驻开三云匠后接的第一个店铺是食品类目，店铺商品种类多，烹饪方法和吃法也各有不同；工作之余我会加强的了解商品，熟悉话术；

食品的口味、包装物流都是顾客比较关注的，要熟悉了解店铺的每一件商品，这样才能很好的传达商品的优势，打消客人的顾虑，沟通同时也不要忘记热情的向顾客推荐新品，告知顾客店铺的相关活动和优惠券的试用，让顾客感受到买到的不仅是美味的食品，还有优质的服务。

通过对店铺的了解和业务的能力在后来的合作中转化率、响应速度、销售额都有了明显的提高；期间还会帮助雇主处理了售后问题，给店铺减少了很多不必要的麻烦。

雇说曾说过：早点找到你就好了，相见恨晚。

我也在想我要是能早点知道开三云匠这个平台就好了。我现在觉得上班状态特别好，工作不用看领导脸色，也不用参与到同事的勾心斗角中，只要做好自己的本职工作就可以了。还可以根据自己的选择选择业务进行合作；我决定要在云匠客服这个岗位继续走下去，为更多有需要的雇主提供有价值的服务。

作为一个售前客服我认为对以下的内容做到熟知：

1、对产品的熟悉度

平台售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点

（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；

（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；

（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

2、客户人群分辨

平台售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

（1）理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。

（2）贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

（3）冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

（4）老客户--让客户畅贵宾型欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。

（5）谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。

（6）习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。

（7）感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。

（8）随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。

在电商客服行业我也有3年的工作经验了，认为做一个电商客服考验是考验一个人的心态和耐性；

从事客服的人很多，但是真正做好客服的确很少；客服对店铺的销量也起着至关重要的作用！运营只是带来流量，要靠客服进行转化；转化不好，销量就少了，而且转化不好的话，也影响流量，就会进入一个恶性循环！同样一个好的客服能让店铺进入一个良性循环！