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电商客服故事 入驻平台接单

云匠网:你缺少一位专业的电商客服

作者: 小匠 来源: 2019-07-03 16:09

花名:心定           客服ID:56376

网店售前客服

电商客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员;

对于我来说,作为一个客服,需要必备细心、耐心和平常心。

我们的目的就是为了让客户省心,不用为了一个售后纠结几个小时,因为这些都可以交给我们客服来工作。

我来自江西一个叫“高安”小农村,高中毕业后就出外工作;

2010年在福建做了5年模具,一路从学徒操作升职到编程师傅,总体来说都是很满意的,工作环境也很愉快;

全公司除了做饭阿姨其他全是男同事……

在所以2015年底过年的时候,我姐和我开玩笑说,她们公司有很多女同事,要不要去她们公司上班;

因为这句玩笑我却当真了。


2016年我正是进入电商行业,开始接触做淘宝客服一直到现在。

在一家服装网店做了一年的客服,处理售前售后工作,基本属于全能型客服;


最早接的是一家杭州的女装店,也是我在云匠的第一个订单,当时比较兴奋。

当主要负责售前工作,而店铺的售后是雇主自己处理;

经过一些时间的合作雇主对我这位远程的售前客服也是很满意的,但是有时会碰到晚上一些售后问题,而客户催的比较急,其中也不免有些脾气不好的客户联系过来,但晚上雇主经常不在线,导致售后经常不能及时处理;


考虑到店铺的服务质量和转化情况,后面我主动和雇主沟通,让他把店铺的售后工作也交给云匠网专门负责售后的人员进行处理,这样就不会出现售后不在线的情况。

店主听了我的分析之后二话没说,就去云匠网招募了一位售后客服;

售后处理相对比较灵活,但需要足够的耐心和平常心。通常只要一周的磨合时期,售后也基本上没有处理不了的问题了。


后来有一次和店主聊天,店主说自从他做网店开始,已经有4年时间没有出门旅游过,自从售前售后交给我们后,他比以前要轻松很多,也有时间陪宝宝和家人了,现在可以有时间带家人一起去旅游了。 

在线全职客服,比自己请人更升事,在线客服最主要的是对接好,店铺上新,活动要第一时间通知客服,客服平时碰到问题要要第一时间反馈给雇主,只有不断的沟通,才能更好的合拍;

服务好每一位客户,做好客服本质工作。



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