新闻中心> 干货分享> 客服> 做好这4点,你也能成为一个合格的淘宝客服

做好这4点,你也能成为一个合格的淘宝客服

作者: 小匠 来源: 2018-09-27 13:27

    云匠网专业人士向你支招,如果做好了以下4点,你也可以成为一个合格的淘宝客服: 


1、热情对待每一位客户

    作为一名淘宝客户,都希望能与热情、具有亲和力的客户或者推销员打交道,让客户感到亲切、觉得自己受到了尊重和重视,也能够体现出卖家的诚意,对于还在犹豫中的客户来讲,一个好的客户就很关键,可以通过客服对客户周到的服务,让客户对产品或品牌产生好感,从而决定购买。

 

        2充分了解产品情况

    淘宝客服如果不提前了解产品的情况,就无法在客户提出诉求或者问题时及时作出正确的指导和回应,也无法向客户详细介绍产品的情况,这样就会为埋下纠纷的隐患,也很容易让客户对产品或品牌失去信任。


3、对客户的诉求或订单要快速回应和处理


   每个人都有过购物的经历,人人都希望受到尊重,如果客户有什么问题或者进行留言,淘宝客服就算不能及时做出处理,但也需要在看到之后及时进行回应,现在很多的网上购物者都属于冲动型消费群体,如果决定买哪样东西,客服不能及时做出回应,而淘宝市场上产品的替代性是非常强的,一旦客户流失,那就非常可惜。

 

4处理好客户售后

          在很多的买卖关系之中,经常会遇到纠纷问题,作为淘宝客服,要做好客户的售后与解释工作,能够独立处理淘宝退款、退货、查单、评价、投诉、维权纠纷等事项、当遇到纠纷,客服应该以专业的手法进行处理,首先要向客服展现出解决问题的诚意,站在客户的角度,设身处地的为客户着想,结合工作实际,诚心诚意为客户解决问题,让客户感受到热情、真诚、负责任,另外,解决问题一定要高效、快速。

淘宝客服想要做好,这3大技巧必须掌握

 


在线咨询:

售后咨询:

云匠网移动淘宝美工二维码