作为淘宝客服的你，会不会经常有这样的疑惑，为什么同卖一种产品，有些客服销量很好，投诉很低，而自己的销量却做不好。难道别人遇到的都是好说话的顾客，我遇到的都是难缠的顾客？

     其实不然，每个淘宝客服在工作中都会遇到千奇百怪的顾客，但是因为有些优秀的淘宝客服掌握了一些与客户沟通的方式技巧，懂得怎么走进客户心里去，所以顾客对他们就认同，销量也自然就上来了。

     而这些技巧到底是什么呢？网上零零碎碎的也有很多，不过小匠我收集了多名经验丰富的淘宝客服提高的干货，把它总结成以下的3点，希望对你在工作中有所帮助：

1、要会帮顾客做选择

     作为一名客服，其实不仅仅是在简单的销售产品，而是应该多帮助顾客做选择。因为很多时候，顾客会出现对2个或是多个产品感兴趣，但又不想全部买的情况，所以这时候你可以来帮顾客做选择。不过在这之前，你必须先要真正了解清楚顾客的需求，然后再以你的专业知识并站在顾客的角度上选择出最适合的产品。最后你再跟顾客解释为什么选择这款产品才是最适合的。让顾客跟着你的节奏走，不仅顾客能快速确定购买，还会觉得你很厉害。

     在整个沟通的过程中，一名优秀的淘宝客服，应该做的就是抓住主动权，让顾客能跟着你的思路走，这样其实就已经成功一半了。再给出中肯的意见，让顾客做简单不用动脑的选择题。

2、如何应付顾客讨价还价

     对于讨价还价的问题，我想只要是做客服的，都会遇到这种情况。如果不让顾客还价的话，顾客可能就不买了。如果让顾客还价的话，自己又亏了。本来网上的价格就要比线下的便宜，所以遇到这种的事就比较纠结了。

     想要应对这样情况，那么你就要先摸清顾客讨价还价的原因。一般顾客讨价还价的原因是这两种：

   （1）在找心理平衡。顾客不是不想买，而是会有自己买了没有优惠，别人买就有优惠，自己可能多花钱的怀疑。

   （2）爱占小便宜。有一些顾客不是说自己买不起，而是养成了爱占小便宜的习惯。

     针对这两种原因，小匠也提供了解决方法：

   （1）要有统一的标准和原则，坚决不还价的，不能因为怕这客户不买了，而松口降价。要对顾客说，这个我们店的原则，每个顾客都是统一价格的，如果这时给您私下还价了，那么对其他客户来说就非常的不公平，而且也让我们的工作很难做，争取客户的理解。

   （2）对爱占小便宜的顾客，可以从其他活动或者是用赠品来满足顾客，这个产品价格是还不了的，不过您下订单的话，可以给你免邮费或者送些小赠品，这样顾客就容易接受的多了。

      你要善于引导顾客，争取让顾客理解认同你，同时可以给顾客在购买中能获得一些出乎他意料之外的小惊喜，这样顾客开心了，你也就开心了。

3、帮顾客辨别产品的真伪

     在网上购物，一直以来，顾客都有一个最关心的问题，那就是产品的真伪。对于有这样疑虑的顾客，你应该怎么做才能让顾客放下顾虑去购买呢？

     一般有两种方法：

   （1）硬件证明，如果卖的产品都是通过正规厂家渠道进货的，那么可以出具这些资质证书材料来证明.

   （2）如果产品是正品，不过因为各种原因没有这些相关的硬件证明，那么你可以采用软性的说明。比如用自家的产品和市面上那些假的产品进行全方面的对比。还可以向顾客提供出产品的历史销售记录，让顾客知道喜欢这产品的人很多，大家说好才是真的好。最后再给顾客吃一个定心丸，接受专柜验货，假1赔3等服务。

     一个优秀的淘宝客服，不是为了卖货而卖货的，而是要走进顾客的心里去，成为顾客的朋友，快速的帮助顾客解决问题。

十年淘宝客服销售技巧干货大揭秘（已收藏）