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十年淘宝客服销售技巧干货大揭秘(已收藏)

作者: 小匠 来源: 2018-01-29 16:04

淘宝客服这个行业是一个服务行业,所以对自己的要求都是非常高的,还要去琢磨客户的心理,抓住客户的心,才能使得自己事半功倍。

在这里,小匠我整理了一位干了十年淘宝客服的干货分享给大家,让各位在淘宝客服的路上也有一个思路去提升自己。

   第一:了解基本

      首先你作为一个淘宝客服,最基本的要求就是要对:产品知识,物流信息,发货时光,店铺页面设置,宝贝详情页,店铺活动的相熟与精通。相熟是必需的,精通依据个人消费的时间和精力以及个人对的要求而定。只要纯熟的控制了这些信息,才能及时的,正确的回复买家的问题,才能树立与买家的有效沟通,才能给买家足够的信赖与安全感。

     第二:换位思

     本人要有充足的效劳意识,真心实意的为买家效劳。你要换一个角度,把自己当买家,你想要什么样的效劳态度,那你就做到什么效劳态度;或许就换一种看待工作的思想方法,你要想天天面对的不是一个个难缠不讲理的买家,而是一个须要你帮助,一个生疏的朋友,好好的与他沟通和交流,你工作起来就会很轻松;

等买家下单后,肯定要帮助买家核查订单,核查收货地址和电话,有须要备注的把备注的内容也发给买家核查,备注内容肯定要正确清晰。最后成交也要祝买家愉快,有事来找咱们等客气的话语。进一步提高服务质量是从点滴做起的。要在平常的工作中一直的总结和思索,一直的尝试和改良,才能做的越来越好。

第三:策略技巧

1)你工作中要看买家的旺旺等级,这样可以初步的判断出等级越高越能解释买家的网购时间长与频率多,这样的买家对网购的担忧相对就比较少,重要是给买家处理产品物流等关切的问题;级别相对低的,对于网购担忧比较多,对下单,付款等操作不会很相熟,须要淘宝客服更仔细的引导。

2)分析买家购买才能,购买才能肯定水平上也和旺旺级别成反比的;买家在讯问中更关切的问题是不是价钱;地域之间也有肯定的差别,江浙沪的多数买家对价钱的敏感度低。依据买家的购买才能引荐恰当价钱的产品。

3)清晰买家最关切的问题,一般买家最先问的前三个问题肯定是买家最关切的问题;买家本人不能拿定主张的问题也是买家最关切的问题。把买家的问题最快时光的处理,成交的概率会大大增添。

4)关于有动向购买,或许拍下没有付款的。应当及时加顾客为好友,最好是本人整顿到一个文件夹中,方便第二天以及以后去讯问状况,增添本人的成交转化率。

5)你肯定不要嫌弃买家烦,问题多,话费时间长的人说明感兴趣,往往成交的概率大,你不能先没有耐心。毕竟没有一个买家会去浪费大把的时间去问没用的问题上。

6)你要赞美买家,让买家认为自己很智慧,很厉害。

7)关于礼品的问题,要学会依据买家的状况恰当的赠予,本人要算好老本。能在老本许可规模,所有都是以成交为目标。

8)聊天要常常用表情,语言要很流利,聊天的氛围要好,恰当的幽默和开玩笑能够调理氛围,轻易树立与买家之间的信赖,进一步提升成交和买家对服务的评价。

这些干货也是一位优秀的淘宝客服在工作中总结出来的,其实给你的也就是一个思路,更加详细的,具体的,适合自己的,需要靠自己在日常的工作中不断的去学习和积累。

                  一个优秀的淘宝客服必须掌握分析客户8大技巧

 

 

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