创建时间:2018-07-22
迪塔嘉曼专卖店
类目: 珠宝手表
是否有在线入职经历: 有
薪资待遇: 5000-8000元
详细需求:
岗位职责:
1、负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、推动实施客户服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率;
3、完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
5、参与淘宝客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意。
任职资格:
1. 2年以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验,丰富的流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验
2. 出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力,高度的敬业和团队合作精神;
3. 亲和力强,具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力。
工作地址:广州市白云区同德围
薪酬:4000-7000元