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设计师解雇/投诉案例分析

设计师主动要求解雇投诉的
1.案例还原:2017-05-09 ,项目ID:   ***89   定制订单,雇主A投诉设计师小X,投诉原因:设计师不按照工期给设计稿,说好的设计稿,放我鸽子。要求全额退款。
  案例分析:在此案例中,雇主明确表示设计师未在规定时间给予其约定的作品,属于未按约定交付作品。
  判定依据:当日,售后联系了雇主了解情况,雇主举证截图,在定制过程中已经联系设计师问其工作进度,设计师方有做了一个版给雇主,雇主不满意,双方协商重新做,预计是昨天设计好给雇主,但是雇主一直等待,等雇主投诉之后,设计师也没给予任何作品,也不解释问题。了解了相关情况之后,我方联系设计师方,对方师傅表示:设计师给做的一稿雇主不满意,后期改过,仍然不行,设计师做不出雇主要求的效果。
  判定结果:定制商品是需要做到雇主满意方可,现在设计师方承认自己效果达不到雇主的要求,且现在无另外设计师接手,故在协商之后同意全额退款给雇主。

服务态度差

2.案例还原:2017-03-16,项目ID:***29   客户包月设计师小H,投诉原因:设计能力与工作不符,态度差。
  案例分析:在此案例中,雇主截图上传举证信息,表示设计师在被告知要求怎么做的情况下,还做错图片,且态度差。因为雇主只是截图部分,不能完全偏信,之后联系设计师导出QQ,查看全部信息。
  判定依据:投诉当日联系设计师了解情况,设计师在说明问题上也是含糊不清,态度恶劣。不予以积极配合。为此,再联系其设计师师傅进行沟通,小H的师傅在了解了详情之后积极配合,表示愿意帮助雇主将设计作品完工,同时态度友好。因此,雇主没有继续追究,待作品完工,便撤销投诉。
   判定结果:双方缓和,雇主撤销投诉。
骗稿:
  3.案例还原:2017-03-29,项目ID:***84   雇主定制项目,要求设计师小A做详情页和一张主图,投诉原因:设计师手中的活太多忙不过来,详情页进度太慢。
   根据雇主的投诉,联系设计师告知情况,雇主并未举证,设计师发图举证在规定时间交稿,不存在进度慢的说法,根据此情况,我们查询相关信息,发现雇主的所有订单(2个月内超过10单)都是以解雇,投诉完结,没有一单是正常付款完结,对此情况,我们也去了解了下之前给这个雇主服务过的设计师,设计师均表示,刚开始做的时候都是夸奖,但是一旦把图片给雇主,且没打水印了就马上翻脸,各种挑错,然后要求解雇压价,如果设计师不同意,就直接投诉。小A在作图发图有自己的习惯,要打上水印再发图,所以雇主在拿到水印之后要求设计师去掉水印才能仔细看清图片,设计师表示,如果认可可以支付工资,同时发图跟源文件给雇主,雇主不同意,直接点击投诉,要求全额退款。
    平台对设计师的水印稿有看过,水印完全不影响观看效果,雇主在得不到图的情况下提出解雇。设计师方同意退款。对于此类雇主,平台为了维护设计师的权益,经过协商,决定关闭雇主账号。
设计师能力不符:
   4.案例还原:2017-02-10,项目ID:***79   定制订单,雇主投诉设计师T,投诉原因:设计能力与工作严重不符!我当时要求的是做首页,体现店铺的形象出来!现在只是换了几张照片!
    双方举证表述此问题,设计师方尽可能去满足客户的需求,再这个定制中,前前后后给客户做了近10个版本,但是雇主依旧表示不满意,且对设计师的态度也不友好,爱答不理。设计师每次去找客户确认,客户都以要求上传看效果为由要求先上传,如果看几天不满意的话再重新做,设计师这里婉转拒绝。
    判定依据:设计师方截图举证表示一直在努力跟雇主协商,尽可能给雇主做到满意,但是雇主都是要求先上传图片看效果,我方对定制是要求做到雇主满意即可,但是如果雇主要求上传的话,必须要雇主表示满意,认可的情况下,设计师即可上传,之后支付工资,双方结束雇佣。但是雇主违背这一原则,并且表示不愿意支付工资,为此,我方在此向雇主传达判定依据,且表明立场,最终在给双方做协商之后,雇主给予设计师1/3的辛苦费,同时明确表示不采用设计师的作品。

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