(开三·云匠网讯)2015年7月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户对天猫格力官方旗舰店的投诉称未收货却已签收。

　　以下为该用户投诉内容：

　　吴先生称6月14日在天猫格力旗舰店买一台空调，订单号为1084540676990843。

　　6月15日我收到日日顺发的消息，网购收货校验码12位数字，从此以后就没收到任何人联系我让我签收。我连电话都没接到，也没委托任何人帮我签收，物流和商家都不跟我联系。

　　最后查看显示签收了我点了未收到货要求退款，卖家传张图片就说后台物流显示签收，淘宝店铺装修请商家上传物流签收单，或者物流什么时间打过我电话的电话记录，对方提供不了。

　　我认为是商家和物流联合欺诈消费者，或者是物流已经把货送给别人了上传的虚假物流信息签收。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)