花名：心定           客服ID：56376

网店售前客服

电商客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员；

对于我来说，作为一个客服，需要必备细心、耐心和平常心。

我们的目的就是为了让客户省心，不用为了一个售后纠结几个小时，因为这些都可以交给我们客服来工作。

我来自江西一个叫“高安”小农村，高中毕业后就出外工作；

2010年在福建做了5年模具，一路从学徒操作升职到编程师傅，总体来说都是很满意的，工作环境也很愉快；

全公司除了做饭阿姨其他全是男同事……

在所以2015年底过年的时候，我姐和我开玩笑说，她们公司有很多女同事，要不要去她们公司上班；

因为这句玩笑我却当真了。

2016年我正是进入电商行业，开始接触做淘宝客服一直到现在。

在一家服装网店做了一年的客服，处理售前售后工作，基本属于全能型客服；

最早接的是一家杭州的女装店，也是我在云匠的第一个订单，当时比较兴奋。

当主要负责售前工作，而店铺的售后是雇主自己处理；

经过一些时间的合作雇主对我这位远程的售前客服也是很满意的，但是有时会碰到晚上一些售后问题，而客户催的比较急，其中也不免有些脾气不好的客户联系过来，但晚上雇主经常不在线，导致售后经常不能及时处理；

考虑到店铺的服务质量和转化情况，后面我主动和雇主沟通，让他把店铺的售后工作也交给云匠网专门负责售后的人员进行处理，这样就不会出现售后不在线的情况。

店主听了我的分析之后二话没说，就去云匠网招募了一位售后客服；

售后处理相对比较灵活，但需要足够的耐心和平常心。通常只要一周的磨合时期，售后也基本上没有处理不了的问题了。

后来有一次和店主聊天，店主说自从他做网店开始，已经有4年时间没有出门旅游过，自从售前售后交给我们后，他比以前要轻松很多，也有时间陪宝宝和家人了，现在可以有时间带家人一起去旅游了。 

在线全职客服，比自己请人更升事，在线客服最主要的是对接好，店铺上新，活动要第一时间通知客服，客服平时碰到问题要要第一时间反馈给雇主，只有不断的沟通，才能更好的合拍；

服务好每一位客户，做好客服本质工作。