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新闻中心> 干货分享> 客服> 干货来袭!淘宝客服6大技能必须要有

干货来袭!淘宝客服6大技能必须要有

作者: 小匠 来源: 2018-10-12 16:14

     一名优秀的淘宝客服会让店铺更受欢迎,反过来,一个差的淘宝客服,可以毁掉一个优秀店铺。下面云匠网小编为您带来淘宝客服必备的6大技能。


     无论是售前淘宝客服,还是售后淘宝客服,小编认为都需要具备以下6方面的技能:


1较强的语言表达能力

     售前淘宝需要使用正确的、专业的方法向客户推荐产品,尽量促成买卖交易。售后淘宝客服要让客户满意,处理好售后、投诉、纠纷等问题。以上这些工作都需要淘宝客服具有较强的语言表达能力,善于同客户进行沟通。


2对产品情况非常了解

     淘宝客服要熟练掌握专业的产品知识,才能及时回答客户提出的问题,提高客户满意度,提高工作效率。

3能熟练操作各种淘宝工具

     淘宝客服接受客户咨询或者处理订单操作时,都需要使用到淘宝后台工具,所以,淘宝客服一定要熟练操作各种淘宝工具。


4学会换位思考

     淘宝客服在为客户服务时,要进行换位思考,将自己看作是一个消费者,分析客户的心理状态,为客户推荐合适的产品,及时为他们解决问题,全面了解客户的信息,让客户享受更好的服务体验。

5学会倾听

     大部分的淘宝客服时间长了都会产生心理,认为客户还没有说完,我就知道他的想法了,所以经常会去打断客户的提问,自己猜测客户的意思,导致客户不满意或者订单流失。


6讲诚信重承诺

     淘宝客服一定要讲诚信,不要夸大产品的功效,也不要随意承诺客户自己办不到的事情或服务,如果答应了客户,就一定要做到,只有这样才能赢得客户的信任。

 作为一名优秀的淘宝客服应具备的专业技能

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