客服的打字速度,回复的速度等等这些考核的目标只是一个方面,更重要的是客服人员的热情,仔细,贴心能够透过电脑屏幕传达给顾客,让他们感受到店铺的专业和热情,更让他们觉得在这里买东西能够放心,即使出问题了也会很有保障,这也是客服人员的重要职责.
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天猫的运营和集市的运营有很大不同,在工作过程中,我会主动和运营,仓储的同事多沟通,多对店铺的情况了解,这样在回复的时候就能比较有把握,比较能准确的回复到顾客的疑问,顾客也会觉得,你就代表了整个店铺,所以客服一定要专业,这样顾客也会觉得店铺很专业.
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